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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DINEROS
MEDICAL WELLNESS S.A.S.

En Medical Wellness S.A.S. trabajamos para brindar servicios de medicina estética y bienestar con altos estándares de calidad, seguridad y atención. Con el fin de garantizar transparencia en nuestras relaciones con los usuarios, se establece la siguiente Política de Devolución de Dineros, aplicable a todos los servicios, procedimientos, productos,  paquetes y tratamientos adquiridos en nuestra institución.

1. CONDICIONES GENERALES

La adquisición de cualquier servicio implica la aceptación de las presentes condiciones.

Las solicitudes de devolución deberán realizarse por escrito al correo electrónico oficial de Medical Wellness o mediante los canales de atención autorizados, adjuntando los soportes correspondientes.

Toda solicitud será evaluada por la gerencia antes de emitir una respuesta definitiva.

2. DEVOLUCIÓN DE DINERO ANTES DE INICIAR EL TRATAMIENTO

El usuario podrá solicitar la devolución del dinero cuando:

  • El servicio o tratamiento no haya sido iniciado.
  • No se hayan utilizado insumos, medicamentos, dispositivos médicos o productos asociados al tratamiento.
  • No se hayan ejecutado procedimientos, sesiones o consultas incluidas dentro del paquete adquirido.

En estos casos, Medical Wellness realizará la evaluación de la solicitud y, de ser procedente, efectuará la devolución correspondiente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su aprobación.

3. SERVICIOS ADQUIRIDOS EN PROMOCIÓN

Los servicios, paquetes, bonos, membresías o tratamientos adquiridos mediante promociones, descuentos especiales, campañas comerciales, preventas o eventos promocionales no son reembolsables.

No obstante, podrán ser utilizados dentro de la vigencia establecida para cada promoción o, previa evaluación de la empresa, ser cedidos a otra persona autorizada por el titular.

4. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre y cuando:

  • La adquisición se haya realizado mediante canales no presenciales o comercio electrónico.
  • El servicio no haya comenzado a ejecutarse.
  • No se haya realizado consulta médica, valoración, aplicación de productos o utilización de insumos.

Una vez aprobado el retracto, Medical Wellness realizará la devolución del dinero dentro de los términos

5. REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES

  • Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta o cuenta bancaria. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al (email y/o número de teléfono).

6. DEVOLICIÓN DE DINEROS POR GARANTÍA

  • Debes tener en cuenta que nuestra intervención es de medios y no de resultados, ya que en estos influyen muchos factores distintos, por esta razón en los casos en que solicite devolución de dineros por inconformidad con el servicios, solo habrá lugar a la devolución del dinero, cuando las causas de la inconformidad del paciente sean imputables a la clínica, en los demás eventos la clínica evaluara tu situación, resultados y los factores que pudieron concurrir, para determinar si hay lugar o no a la devolución del dinero.
  • En todo caso en estos eventos solo se realizará la devolución del dinero que al momento de la reclamación faltare por ejecutar.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
MEDICAL WELLNESS S.A.S.

Para Medical Wellness S.A.S, el compromiso con la satisfacción de cada uno de sus clientes es esencial. Por esta razón, se ha diseñado y establecido una política de devoluciones, cambios y garantías que permite a los usuarios adquirir nuestros productos con total confianza.

CAMBIOS

 

1. PRODUCTOS EN PERFECTO ESTADO.

Como cliente, usted tiene la posibilidad de solicitar el cambio de un producto adquirido a través de la página web www.medicalwellness.com.co, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones para la venta. Esto implica que el empaque original debe estar sin abrir, con los sellos de seguridad intactos, y sin golpes, daños o maltratos visibles.

Para efectuar el cambio, deberá seguirse el siguiente procedimiento:

  • Presentación de la factura de compra: El cliente deberá presentar la factura correspondiente. En caso de no contar con ella, Medical Wellness. realizará una validación interna utilizando los datos personales suministrados por el cliente que afirma haber efectuado la compra.
  • Devolución del producto: El cliente deberá devolver el producto físico en el establecimiento de comercio de Medical Wellness ubicado en la Torre Médica Salud Vegas, consultorio 1314, en la ciudad de Medellín, cumpliendo con las condiciones establecidas y dentro del plazo previsto.
  • Opción de cambio o reembolso: Una vez verificadas las condiciones mencionadas, el cliente podrá optar por el cambio del producto o por el reembolso del valor pagado.

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que no estén en perfecto estado: No se aceptarán cambios de productos que presenten alteraciones, daños en el empaque, estén abiertos o no conserven los sellos de seguridad intactos.
  • Productos de maquillaje: No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de maquillaje, debido a que son artículos de uso personal, incluso si cumplen con las condiciones generales de cambio.
  • Productos antioxidantes: No se aceptarán cambios de productos antioxidantes si la solicitud se debe a un cambio en la coloración (por ejemplo, a tonos naranja o marrón). Este cambio es una reacción natural que se produce por la exposición al oxígeno y no afecta la eficacia del producto ni representa un riesgo para la piel.
  • Productos en promoción: Los productos adquiridos en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución.

 2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS.

Productos con defectos al momento de la compra:

Si el producto adquirido presenta algún defecto al momento de la compra o recepción, el cliente podrá solicitar su cambio o reparación. Para ello, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  1. Presentación de la reclamación: El cliente deberá presentar una reclamación verbal o escrita, junto con la factura de compra. En caso de no contar con la factura, deberá proporcionar los datos del titular de la compra para verificar la transacción en el sistema de Medical Wellness
  2. Presentación de pruebas del defecto: El cliente deberá aportar pruebas físicas del defecto del producto dentro de las 24 horas siguientes a la compra o recepción, ya sea de forma presencial o a través del número de WhatsApp +57 3245935795

Condiciones para solicitar cambio del producto:

  • Deberá presentar evidencia del defecto del producto.

El cambio no será procedente en los siguientes casos:

  1. Cuando hayan transcurrido más de 24 horas desde la compra o recepción del producto.
  2. Si la compra se realizó de manera presencial en el establecimiento de comercio de Medical Wellness.
  3. Cuando el daño o defecto del producto sea consecuencia de una mala utilización por parte del consumidor.

GARANTÍAS

1. REACCION ADVERSA A PRODUCTOS.

En caso de que, después de adquirir un producto a través del sitio web de Medical Wellness usted experimente una reacción adversa, y siempre que el producto no haya excedido su fecha de vencimiento, deberá seguir el siguiente procedimiento para presentar el reclamo correspondiente:

  1. Presentación de la reclamación: El cliente deberá presentar una reclamación formal acompañada de evidencia documentada de la reacción adversa causada por el uso del producto. Esta evidencia puede incluir, entre otros, informes médicos, fotografías, exámenes de laboratorio u otros documentos que respalden la reclamación.
  2. Factura o verificación de compra: Se deberá adjuntar la factura de compra. En caso de no contar con ella, el cliente deberá suministrar los datos del titular de la compra para que Medical Wellness. pueda verificar la transacción en su sistema.
  3. Evaluación del caso: Una vez presentada la reclamación con los soportes indicados, esta será remitida al área de Servicio de Atención al Cliente de Medical Wellness., la cual, en conjunto con el laboratorio fabricante, llevará a cabo una evaluación detallada para determinar la procedencia del reclamo y tomar las acciones pertinentes, conforme a las políticas del laboratorio respectivo.

2. DAÑOS POSTERIORES A LA COMPRA.

En caso de que un producto adquirido a través del sitio web de Medical Wellness. presente daños dentro de los dos (2) meses posteriores a la fecha de compra, tales como cambios en el color, textura, olor o sabor, o si el atomizador no funciona adecuadamente, se deberá seguir el siguiente procedimiento para reclamar la garantía:

  1. Pruebas del daño: El comprador deberá aportar pruebas documentadas que evidencien el daño o defecto del producto.
  2. Factura de compra o verificación: Se deberá presentar la factura de compra. En caso de no contar con ella, el cliente deberá proporcionar los datos del titular de la compra, con el fin de verificar la transacción en el sistema de Medical Wellness
  3. Producto vigente: El producto no debe haber superado su fecha de vencimiento al momento de presentarse el reclamo.